Was ist der Proforms- Service?

Zur Vergrößerung, klicken Sie bitte auf die Bilder

Der Proforms Service ist ein zeitlich begrenzter Zugang auf die Helpdesk Plattform. Die Helpdesk Plattform ist eine Internetpräsenz, die nur über den Adminbereich von Proforms erreicht werden kann.  Eine direkte Verbindung ist nicht möglich. Gegenstand des Kaufvertrages ist die Bereitstellung des Zugangs. Der Service ist jeweils an eine Joomlainstallation auf einer Domain gebunden. Nach dem Kauf über unseren Softwareshop Mad4Software.com erhalten Sie einen oder zwei Serviceschlüssel. Nach dem Ihre Bestellung bezahlt ist, können Sie den / die Schlüssel und die Softwaredatei im Kundenbereich des Shops einsehen und herunterladen. Nach der Installation der Software geben Sie den Schlüssel im Administrationsbereich von Proforms unter „Service“ ein und speichern diesen. Danach können Sie sich mit dem Helpdeskserver verbinden. Bei dem ersten Aufruf werden Sie gefragt, ob Sie den Schlüssel auf die gerade genutzte Domain registrieren möchten.  Wenn Sie zustimmen wird der Schlüssel an die Domain gebunden von der Sie den Helpdesk aufrufen. Nach der Registrierung können Sie den Helpdesk mit Ihrem Schlüssel nur noch über die registrierte Domain erreichen. Achtung! Es gibt technische Anforderungen um einen Servicezugang zu erhalten. Sie erhalten hierzu mehr Informationen unter: Anforderungen.

Verletzt die Domainbindung nicht die Rechte der GPL?

Nein. Die Restriktion beeinträchtigt in keiner Weise die Funktionalität und Freiheit der Software. Bei der Restriktion handelt es sich um die Zugangsbeschränkung auf einer Internetseite. Domain und Schlüssel werden von dem Helpdeskserver überprüft. Proforms beinhaltet keinen restriktiven Kode. Proforms funktioniert auch einwandfrei, wenn Ihre Servicezeit verstreicht oder Sie gar keinen Serviceschlüssel eingeben.

Welche Leistungen beinhaltet der Helpdesk?

Über den Helpdesk angebotene Leistungen:

Update Service

In der ersten Zeit werden Updates als Installationspakete zum Download über den Helpdesk angeboten. In der Zukunft wird dies in einen automatisierten Service geändert werden, was heißt, dass Sie dann mit einem Klick Ihr Proforms updaten können.

Downloads

Alle nicht-kommerziellen Module, Plugins, Sprachdateien etc. für Proforms werden nur über den Helpdesk zugänglich gemacht.

Sicherheit

Sollten wir Sicherheitslücken entdecken, werden Sie umgehend per Email informiert und wir veröffentlichen Upgradepakete die Sie über den Helpdesk herunterladen können.

Support Anfragen

Die einzige Möglichkeit um technische Fragen zu stellen ist über den vorgesehenen Kommunikationsweg des Helpdesks. Anfragen über andere Quellen werden ignoriert und gelöscht. Wie wir bereits darauf hingewiesen haben, ist diese Leistung ein kostenloses Extra. Andere Hersteller beschränken Supportanfragen auf eine bestimmte Zahl von Supporttickets. Wir nicht. Sie haben aber keinen Anspruch auf eine Antwort. Wir versuchen alle sinnvollen, begründeten Fragen zu beantworten. Selbsterklärende Fragen und Fragen zu Problemen die bereits gelöst und über den Helpdesk veröffentlicht wurden, werden von uns grundsätzlich nicht beantwortet. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Online Handbuch & Tipps und Tricks

Diese Leistung ist im Aufbau. Wir hoffen Diese bis Ende September 2010 fertig zu stellen. Dieser Service ist nur in Englisch verfügbar. Sie können dann über den Helpdesk das Online-Handbuch lesen und erhalten Hilfestellung um Ihren Arbeitsablauf zu verbessern und zu erleichtern.

F.A.Q

Häufig gestellte Fragen in technischen Belangen werden nur über den Helpdesk veröffentlicht.

Preise

Wir bieten drei Preismodelle an. Wir empfehlen Ihnen mindestens das 180 Tage Servicemodell zu erwerben. Bei neuen Komponenten zeigen sich in der Regel kleinere Fehler am Anfang. Sie erhalten nur Updatepakete innerhalb der Servicezeit. Sollten wir Updatepakete veröffentlichen wenn Ihre Serviceperiode verstrichen ist, müssen Sie einen neuen Serviceschlüssel (-zeit) erwerben um das Update durchführen zu können. Ein weiterer Grund für das 180 Tage Paket ist, dass das Online-Handbuch erst gegen Ende Mai – Juni 2010 fertig gestellt sein wird.

Minimum Paket
(30 Tage Servicezugang)

Die kleinste Ausführung kostet 25 Euro. Der Preis stellt eine Downloadgebühr dar. Aber auch dieses Paket wird mit einem 30 Tage Servicezugang mitgeliefert um Ihnen den Service zu präsentieren. Sie erhalten einen Serviceschlüssel welcher an eine Joomlainstallation auf einer Domain gebunden ist.

180 Tage Servicezugang

Dieses Paket kostet 35 Euro. Sie erwerben einen 180 Tage Servicezugang für eine Joomlainstallation auf einer Domain. Anders als bei dem Minimum Paket besteht hier ein Anspruch auf den Zugang.

365 Tage Servicezugang für 2 Domains

Dieses Paket kostet 65 Euro. Sie erwerben einen 365 Tage Servicezugang für zwei Joomlainstallationen auf zwei Domains. Wenn Sie sich nun fragen, wieso Sie dieses Paket erwerben sollten, weil Sie ja bei einem Zugang auch die Updatepakete erhalten können… Wenn wir die Updatefunktion automatisieren, können Sie pro Serviceschlüssel jeweils nur die registrierte Domain updaten. Nach der Automatisierung werden wir keine Updatepakete mehr über den Helpdesk veröffentlichen.